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Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por HANNA Instruments.
Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de HANNA Instruments.
Felicitación: Es la manifestación positiva de una persona natural o jurídica acerca de los servicios que le brinda HANNA Instruments.
Consulta: el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, a HANNA Instruments relacionado con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

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